Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen [Firmenname], [Rechtsform], [Adresse] (nachfolgend „Anbieter“) und seinen Kunden über die Nutzung von Software-Tools, KI-gestützten Systemen sowie Agentur- und Social-Media-Marketing-Leistungen.

Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsgegenstand (Agentur + Tool)

Der Anbieter erbringt Leistungen in folgenden Bereichen:

• Bereitstellung von Software-, KI- und Automatisierungstools (SaaS)
• Agenturleistungen (z. B. Social Media Marketing, Beratung, Konzeption, laufende Betreuung)

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder der Leistungsbeschreibung.

Der Anbieter bleibt stets direkter Vertragspartner des Kunden.

3. Nutzung der Tools

Der Anbieter räumt dem Kunden ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den bereitgestellten Tools für die Dauer des Vertrages ein.

Der Kunde ist nicht berechtigt, die Tools:

• weiterzuverkaufen oder unter eigenem Namen anzubieten
• zu vervielfältigen oder Dritten zugänglich zu machen, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde

4. Verfügbarkeit und Ausfallzeiten

4.1 Grundsätzliche Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Tools. Eine jederzeitige ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht geschuldet.

4.2 Geplante Wartung

Wartungsarbeiten, Updates oder sicherheitsrelevante Maßnahmen können zu temporären Einschränkungen oder Unterbrechungen führen.

4.3 Ungeplante Ausfälle

Ungeplante Ausfälle können insbesondere entstehen durch:

• technische Störungen
• Server-, Hosting- oder Netzwerkausfälle
• höhere Gewalt
• Ausfälle von Drittanbietern (z. B. APIs, Cloud- oder Plattformdienste)

Der Kunde erkennt an, dass es in diesen Fällen zu Leistungseinschränkungen oder Ausfällen kommen kann.

5. Pflichten des Kunden bei Systemausfällen

Der Kunde nimmt in Kauf:

• zeitweise Nichtverfügbarkeit einzelner oder aller Funktionen
• Verzögerungen in Automatisierungen, Kampagnen oder Auswertungen

Der Kunde ist verpflichtet:

• Störungen unverzüglich dem Anbieter zu melden
• eigenverantwortlich Datensicherungen vorzunehmen, sofern dies technisch möglich ist

6. Notfall- und Wiederherstellungspläne

Der Anbieter unterhält angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Wiederherstellung der Systeme.

Im Störungsfall erfolgt:

• Analyse der Fehlerursache
• priorisierte Wiederherstellung wesentlicher Funktionen
• Einsatz vorhandener Backups

Ein Anspruch auf eine bestimmte Wiederherstellungszeit besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.

7. Support und Zuständigkeiten

7.1 Supportumfang

Der Anbieter leistet Support für:

• technische Störungen der bereitgestellten Tools
• Fragen zur Nutzung im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs

Kein Support wird geleistet für:

• Fehler durch Drittanbieter
• Fehlbedienung durch den Kunden
• kundenseitige Hard- oder Softwareprobleme

7.2 Supportzeiten

Reguläre Supportzeiten:

• Montag bis Freitag: [z. B. 09:00 – 17:00 Uhr]
• ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz des Anbieters

7.3 Reaktionszeiten

Der Anbieter bemüht sich um folgende Reaktionszeiten:

• kritische Systemstörungen: erste Rückmeldung innerhalb von [z. B. 24 Stunden]
• sonstige Anfragen: erste Rückmeldung innerhalb von [z. B. 48–72 Stunden]

Die Reaktionszeit stellt keine Lösungsfrist dar.

8. Vergütung, Abonnements und Einmalzahlungen

8.1 Monatliche Abonnements

Bei monatlichen Abonnements ist die Vergütung im Voraus zu zahlen. Die Nutzung der Tools ist an eine aktive Zahlung gekoppelt.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu den Tools vorübergehend zu sperren.

8.2 Einmalzahlungen

Bei Einmalzahlungen bezieht sich die Vergütung ausschließlich auf die im Angebot definierte Leistung oder Laufzeit. Ein Anspruch auf dauerhafte Nutzung, Updates oder Support besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

8.3 Agenturleistungen

Agenturleistungen werden projektbezogen oder laufend vergütet. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet.

9. Haftung

Der Anbieter haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Eine Haftung für:

• Umsatzausfälle
• entgangenen Gewinn
• Datenverluste
• Folgeschäden durch Systemausfälle

ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

10. Vertragslaufzeit und Kündigung

Abonnements können mit einer Frist von [z. B. 30 Tagen] zum Monatsende gekündigt werden, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie uns unter:

HoloViperAgency
Detlef Ritter
Fuchsgasse 60
97496 Burgpreppach
holoviper@detlef-ritter.de

Zuletzt aktualisiert am: 17.12.2025 um 14:58 Uhr